En Crea y Regala elaboramos gran parte de nuestros productos de manera personalizada. Por eso, antes de fabricar, revisamos los archivos y enviamos una previsualización para confirmar los detalles del diseño.
Nuestro objetivo es que cada pedido corresponda a lo solicitado y aprobado por el cliente.
Los productos confeccionados especialmente según las especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho a retracto, de acuerdo con la legislación chilena, siempre que dicha exclusión haya sido informada de forma clara y destacada antes de realizar la compra.
La aprobación del diseño nos permite confirmar los elementos personalizados, como nombres, fotografías, textos, colores y distribución.
Si el producto entregado corresponde correctamente al diseño aprobado y no presenta defectos ni incumplimientos, las solicitudes de modificaciones por cambios posteriores de preferencia se evaluarán como nuevos trabajos de personalización.
Si recibes un producto con defectos de fabricación, diferencias respecto de lo acordado o problemas que afecten su uso, contáctanos para revisar lo ocurrido.
Respetamos la garantía legal establecida en Chile. Cuando corresponda, podrás optar entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
La garantía legal de los productos nuevos defectuosos puede ejercerse dentro de los seis meses desde su recepción, en los casos establecidos por la ley.
En las compras a distancia de productos para los cuales corresponda el derecho a retracto, podrás ejercerlo dentro del plazo legal de diez días desde su recepción, conforme a las condiciones establecidas en la normativa vigente.
Comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales e indica:
Número de pedido.
Nombre de quien realizó la compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto, si ayudan a explicar lo ocurrido.
Te responderemos para gestionar la solicitud y respetar los derechos que correspondan.
La personalización de un producto no limita los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
